Uma hora sem ar condicionado (estragado), filha de 11 meses com sono e calor, após viagem longa para chegar em Fóz, essa foi nossa entrada ao hotel. Após esse fato, não nos pareceu que a adm do hotel (Marcelo) tenha achado algo fora do comum, houve descaso por parte dele.
O hotel tem diversos serviços muito interessantes e úteis, mas a divulgação/comunicação para o hóspede é péssima. Por exemplo: (1) eles fazem e entregam comida para criança de até 4 anos que possa alguma restrição, o serviço funciona muito bem, mas só ficamos sabendo por uma outra hóspede. (2) Foi aberto um novo restaurante na área nova do hotel, o que tb nunca nos foi passado, mesmo em momentos de fila nos restaurantes que íamos, o conhecemos no último dia. Os funcionários parecem ser todos muito bem intencionados e preocupados com o hóspede, mas a administração do hotel peca em treinamento e acompanhamento, pois por diversas vezes tivemos que aguardar desnecessariamente por algo: bebidas no jantar só chegaram após 3x (40min) pedido e ao me levantar e ir atrás do garçom, filé com fritas (na piscina) chegou após 2 horas (MESMO) de pedido e tendo que ir até a cozinha perguntar. Mesmo na época em que fomos, considerando o valor que pagamos não precisaríamos passar por situações como essas. Em tempo, o hotel tem práticas de higiene e limpeza muito boas, como esvaziar a piscina principal e limpa-la todos os dias na madrugada.