Hicimos la reserva en el Hotel GHL San Lázaro, a través de la app hoteles.com con el itinerario No. 72054369173561, para alojarnos el 12 de abril 2024, por 1 noche. Realizamos el check in a las 4:30 pm, nos entregaron la habitación 305 pero evidenciamos que la puerta de la terraza no se podía asegurar quedando expuestos a que alguien pudiera ingresar por la misma por la parte exterior, Expusimos la situación y nos cambiaron a una habitación más pequeña 307, en el mismo piso pero sin ventanas ni terraza. Despúes de media hora nos damos cuenta que esta habitación no tiene ventanas que se puedan abrir y mi esposo tiene un padecimiento de claustrofobia. No puede estar en lugares totalmente cerrados, por esta misma razón escogimos la habitación inicial que tenia acceso a una terraza pero resulto insegura.
En el Hotel no había mas disponibilidad de otra habitaciones y nos ofrecieron irnos a otro hotel de la cadena GHL Arsenal pero al cambiar debíamos pagar una diferencia de tarifa, que estábamos dispuestos a hacerlo, pero este hotel no contaba con parqueadero, por lo cual no servía por q nosotros venimos de Sincelejo en nuestro vehículo.
Nos retiramos a las 7pm del hotel. Nos hicieron la devulución del IVA. El Señor Robert Garcia, nos trato de solucionar y le solicitamos nos hicieran reembolso aunque nuestra tarifa en la pagina decia NO REEMBOLSABLE, el no nos dio seguridad de reembolso, pero es lo q estamos solicitando, dado todo lo expuesto.