Experiência decepcionante
Éramos um grupo de seis pessoas e reservamos dois quartos triplos para um fim de semana no Rio de Janeiro. Como o check-in era às 14h, passamos o dia inteiro na praia e chegamos ao hotel no fim da tarde, cansados e precisando de um banho.
Para nossa surpresa, os quartos estavam com o chão cheio de areia e nenhum dos dois tinha água quente. A recepção informou apenas que o hotel estava com 100% de ocupação e que não havia o que fazer.
Após o jantar, solicitamos travesseiros e mantas, pois não havia quantidade suficiente nos quartos. Fomos informados de que não existiam mais travesseiros disponíveis e recebemos apenas uma manta e uma colcha. Perguntamos novamente sobre a água quente e a resposta foi apenas que "iriam verificar", sem qualquer retorno ou previsão de solucionar a questão.
Também solicitamos o livro de reclamações, mas fomos informados de que o hotel não possuía um. No dia seguinte, ao conversar com o gerente, Sr. Pablo, não recebemos pedido de desculpas nem qualquer demonstração de preocupação. A única orientação foi enviar um e-mail para a ouvidoria. Além disso, fomos tratados com falta de cordialidade diante de outros hóspedes.
O que mais nos decepcionou não foi apenas a falta de água quente ou dos itens básicos, mas a completa falta de acolhimento, respeito e preparo da equipe para lidar com uma reclamação. Infelizmente, nossa experiência foi muito negativa.