Mon premier séjour dans cet appart'hôtel s'était globalement bien passé, mais malheureusement je n'y retournerai plus.
Arrivée un lundi en pleine canicule, les chambres côté cour sont exposées au soleil toute la journée. Le logement était une véritable fournaise, avec les éléments en inox de la cuisine brûlants, rendant la chaleur difficilement supportable.
Le pire est arrivé à 22h30, lorsque je me suis couchée : plusieurs punaises de lit étaient présentes dans les draps. L'accueil étant fermé à partir de 18h30, impossible d'obtenir de l'aide. J'ai dû réserver en urgence une chambre dans un autre hôtel à 23h30.
Le lendemain, je me rends à la réception. On m'indique que la directrice n'arrive qu'à 10h et qu'elle me rappellera. Je n'ai jamais reçu d'appel et ai dû les recontacter moi-même. En leur montrant les vidéos des punaises de lit, la directrice et son collègue ont eu le culot de me répondre : « Ça ne ressemble pas à des punaises de lit », avec une attitude passive-agressive et particulièrement désagréable. Qu'un problème de ce type survienne peut arriver, mais nier l'évidence face à des preuves est inacceptable, et le minimum serait de montrer un peu de respect face aux clients.
J'ai finalement obtenu le remboursement, mais seulement après avoir insisté à plusieurs reprises.
Je vous conseille donc de vérifier soigneusement les draps dès votre arrivée.