Nossa experiência no Laghetto foi, infelizmente, muito abaixo do esperado para uma rede desse porte. Já havíamos nos hospedado aqui há dois anos e a experiência tinha sido inesquecível, por este motivo escolhi este resort um espaço pensado para hospedagem, lazer e descanso, para comemorar meu aniversário em família.
Na chegada, a atendente Nara foi ríspida e pouco cordial. Informamos que estávamos comemorando meu aniversário e buscando três dias de descanso em família, mas, ao solicitarmos um quarto mais tranquilo, ouvimos apenas que nada poderia ser feito, sem sequer um “seja bem-vinda” ou “parabéns”.
Fomos acomodados no térreo, em área de intensa circulação e barulho, inclusive durante a madrugada, com um carrinho passando por volta da 1h e novamente entre 7h e 8h, prejudicando significativamente nosso descanso.O gerente após mensagem enviada ao SAC se mostrou cordial e ofereceu a troca, mas, diante da informação anterior a menos 3hr atrás de que não havia disponibilidade de outro quarto, optamos por permanecer.
Também consideramos grave a falta de informação prévia sobre a interdição das piscinas externas e hidromassagens, sem aviso no momento da reserva, check-no, site ou Instagram.
Como pontos positivos, destacamos o excelente café da manhã e o funcionário William, do bar que foi extremamente cordial e atencioso.
Esperávamos hospitalidade em uma data significativa porém, saímos frustrados e decepcionados.